Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, pelo WhatsApp (31) 98279-2516.

A Carvalho’s Closet busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. COMO SOLICITAR

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo nosso WhatsApp (31) 98279-2516, dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.

2. DEVOLUÇÃO

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, a peça deverá:

* Estar sem sinais de uso;
* Não ter sido lavada ou alterada;
* Estar sem odores, manchas ou avarias;
* Permanecer com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise. Caso sejam identificados sinais de uso ou alterações incompatíveis com a política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

3. TROCAS

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A peça deverá estar nas mesmas condições descritas no item anterior: sem uso, sem lavagem, sem odores ou manchas e com suas etiquetas e acessórios originais.

Frete da primeira troca

Na primeira troca, a Carvalho’s Closet arca com o frete de retorno da peça até a loja. O frete para o envio da nova peça ao cliente será pago pelo cliente.

Para trocas, não se aplica frete fixo ou frete grátis eventualmente oferecido em campanhas promocionais.

O prazo para conclusão da troca será de até 15 dias corridos após o recebimento da peça pela Carvalho’s Closet, considerando a disponibilidade do novo produto.

4. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos com desconto, cupom ou em campanhas promocionais também poderão ser trocados ou devolvidos dentro dos prazos e condições desta política.

Em caso de troca ou devolução, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente, e não o preço original da peça.

Exemplo: se uma peça de R$ 100,00 foi adquirida por R$ 80,00 em uma promoção, o valor considerado para troca ou devolução será de R$ 80,00.

5. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo, pelo WhatsApp (31) 98279-2516.

O produto poderá passar por uma análise para identificação da origem do problema. Sendo constatado defeito de fabricação, a Carvalho’s Closet seguirá as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.

6. REEMBOLSO

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado no mesmo valor efetivamente pago pelo produto, utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

O prazo para processamento do reembolso será informado pela nossa equipe após a análise e aprovação da devolução, observando os prazos aplicáveis à forma de pagamento utilizada.

7. CONFERÊNCIA DO PEDIDO

Ao receber seu pedido, recomendamos que confira a embalagem e os produtos.

Caso perceba qualquer problema, como embalagem violada, produto danificado, item diferente do solicitado ou pedido incompleto, entre em contato imediatamente com a nossa equipe pelo WhatsApp (31) 98279-2516.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Carvalho’s Closet
WhatsApp: (31) 98279-2516